Question 1

Cum livrează Peptiko și cum vămuiește expedierile?

Accepted Answer

Toate expedierile Peptiko pleacă din Chișinău, Moldova, declarate sub HS 3822.00 (reactivi de laborator, materiale de referință) cu factură comercială listând produsele ca Research Use Only. În UE tranzitul tipic este 3-6 zile lucrătoare prin curier urmărit, iar vama UE clarifică expedierile HS 3822 fără intervenție în majoritatea jurisdicțiilor. În afara UE (UK, Elveția, CSI) tranzitul este 5-10 zile lucrătoare, procesarea vamală depinzând de regulile țării destinație privind reactivii de laborator. Manipulare cold-chain: ambalaj izolat cu pachete de gheață, validat pentru ferestrele de tranzit listate.

Question 2

Cum verific Certificatul de Analiză pentru un flacon Peptiko?

Accepted Answer

Fiecare lot expediat este publicat pe peptiko.md/coa-lookup-ro, indexat după ID-ul lotului în formatul PK-AALL-NNNN. Caută ID-ul lotului imprimat pe eticheta flaconului, deschide pagina de căutare COA, introdu ID-ul și PDF-ul complet — cu cromatogramă HPLC, date masă-spectro, conținut de apă (Karl Fischer) și endotoxină (LAL) — se descarcă de pe aceeași pagină. Dacă lotul tău nu apare în căutare, flaconul nu este de la noi; trimite o fotografie a etichetei și investigăm.

Question 3

Ce metode de plată acceptă Peptiko?

Accepted Answer

Transfer bancar: SEPA în EUR pentru clienții UE sau transfer T/T pentru clienții din afara UE în EUR sau USD (clientul plătește comisioanele băncilor corespondente). Pentru fiecare comandă se emite o factură de la Peptiko, cu opțiune de facturare B2B (codul tău de TVA sau referința institutului de cercetare). Plata cu cardul este în curs de configurare. Toate plățile se procesează înainte de expediere; pentru SEPA și T/T calculează 1-3 zile lucrătoare pentru creditare.

Question 4

Care este politica Peptiko de retur și înlocuire?

Accepted Answer

Toate vânzările sunt finale și nerambursabile — nu acceptăm returnări și nu emitem rambursări în numerar. Deoarece acestea sunt reactivi de cercetare care depind de manipularea validată cold-chain, un flacon nu poate fi acceptat înapoi sau revândut după ce părăsește custodia noastră, așa că verifică comanda cu atenție înainte de confirmare (un specialist confirmă fiecare comandă înainte de expediere). Singura excepție este o livrare defectă: o expediere care ajunge în afara plicului validat cold-chain, deteriorată în tranzit, sau cu un ID de lot care nu corespunde Certificatului de Analiză este înlocuită gratuit — o înlocuire echivalentă, niciodată o rambursare în numerar. Trimite o fotografie clară a etichetei și ID-ul lotului în termen de 48 de ore de la livrare; rezolvăm în 5 zile lucrătoare. Înlocuirile nu se oferă pentru flacoanele reconstituite, depozitate în afara cold-chain, sau primite cu sigilii deteriorate.

Question 5

Pot folosi produsele Peptiko pe oameni?

Accepted Answer

Nu. Produsele Peptiko sunt vândute strict ca reactivi de cercetare pentru utilizare de laborator in-vitro. Nu aprobăm și nu recomandăm niciun produs pentru consum uman, injectare sau utilizare terapeutică de orice fel. Fiecare pagină de produs, etichetă de flacon, document de expediere și Certificat de Analiză poartă desemnarea Research Use Only (RUO), corespunzând categoriei de reglementare în care operăm (HS 3822.00, reactivi de laborator). Vânzarea pentru orice alt scop ar pune cumpărătorul și vânzătorul în conflict cu legislația aplicabilă. Pentru întrebări clinice sau terapeutice consultă un medic licențiat; răspundem cu plăcere la întrebări de cercetare in-vitro.

Question 6

Care sunt timpii tipici de livrare Peptiko pentru comenzi peptide cercetare?

Accepted Answer

Majoritatea compușilor din catalog se expediază în aceeași zi sau în ziua lucrătoare următoare din Chișinău dacă plata se clarifică înainte de prânz UTC. Compușii cu volum mai mic din catalog (AOD-9604, Apitegromab, BAM-15, Trevogrumab) necesită 5-10 zile lucrătoare de la comandă dacă nu sunt în stoc. Dimensiunile personalizate de lot necesită 10-20 zile lucrătoare de la comandă. Flacoanele de mostră sub 2 mg se expediază tipic în 7 zile lucrătoare. Verifică pagina produsului pentru statusul curent — "În stoc" înseamnă gata de expediere într-o zi lucrătoare de la clarificarea plății.

Question 7

Oferă Peptiko prețuri en-gros sau de partener pentru peptide cercetare?

Accepted Answer

Da. Pentru cercetători și laboratoare care comandă același compus lunar, sau pentru distribuitori cu volum susținut, oferim prețuri de partener semnificativ sub tariful catalogului public. Criterii de eligibilitate: minim 20 flacoane pe lună susținut timp de 3 luni, sau minim 100 flacoane într-o singură comandă, sau statut de distribuitor-partener cu canal de distribuție documentat. Aplică prin email la info@peptiko.md cu volumul prognozat și compușii de care ai nevoie; trimitem o ofertă de partener în două zile lucrătoare.

Question 8

Unde livrează Peptiko reactivi peptide pentru cercetare?

Accepted Answer

La adrese de laborator și instituționale la nivel global cu acces comercial UE/CSI. La adrese rezidențiale în majoritatea UE și UK. La adrese rezidențiale în Moldova, România, Ucraina, Kazahstan. Nu putem livra la P.O. Box (vama necesită adresă fizică), în SUA, Canada, Australia sau Noua Zeelandă în acest moment, sau la adrese semnalate pentru respingere repetată la vamă în ultimele 12 luni. Dacă nu ești sigur — trimite țara și codul poștal, confirmăm înainte de comandă.

Question 9

Ce fac dacă expedierea Peptiko se pierde sau întârzie?

Accepted Answer

Trimite numărul comenzii (format PEP-AALLZZ-XXXX) și numărul de urmărire la info@peptiko.md. Deschidem o urmărire la curier în 24 ore. Dacă curierul confirmă pierderea — expediem o înlocuire gratuit în 48 ore de la confirmare. Dacă curierul confirmă livrarea dar nu ai primit pachetul — depunem o dispută de livrare și expediem o înlocuire după 5 zile lucrătoare. Izolarea cold-chain ține fereastra de temperatură validată 7 zile; expedierile întârziate peste această fereastră sunt înlocuite în loc să fie livrate, pentru a evita compromiterea produsului.

Question 10

Flaconul Peptiko arată diferit de fotografia paginii de produs. Ce fac?

Accepted Answer

Nu reconstitui și nu folosi flaconul. Trimite o fotografie a etichetei (clar lizibilă) și ID-ul lotului la info@peptiko.md. Nu schimbăm aspectul flaconului între loturi fără actualizarea paginii produsului; nepotrivirea substanțială înseamnă fie eroare de etichetare, fie manipulare în tranzit, fie contrafacere. Investigăm fiecare caz și expediem o înlocuire gratuită dacă oricare dintre aceste condiții este confirmată (o înlocuire echivalentă, nu o rambursare în numerar). Nu am văzut flacoane Peptiko contrafăcute până acum, dar am trata un astfel de raport cu maximă seriozitate.

Întrebări frecvente