Question 1

Как Peptiko отправляет посылки и проходит таможню?

Accepted Answer

Все отгрузки Peptiko уходят из Кишинёва, Молдова, под таможенной позицией HS 3822.00 (лабораторные реагенты, эталонные материалы) с коммерческим инвойсом, где продукты обозначены как Research Use Only. В ЕС типичный транзит 3-6 рабочих дней трекируемым курьером, таможня ЕС оформляет HS 3822 без вмешательства в большинстве юрисдикций. За пределами ЕС (Великобритания, Швейцария, СНГ) транзит 5-10 рабочих дней; оформление зависит от правил импорта лабораторных реагентов в стране назначения. Холодовая цепь: изолированная упаковка с хладоэлементами, валидированная под указанные сроки транзита.

Question 2

Как проверить Сертификат анализа (COA) на флаконе Peptiko?

Accepted Answer

Каждая отгружаемая партия публикуется на peptiko.md/coa-lookup-ru, индексированная по номеру партии в формате PK-ГГММ-НННН. Найдите номер партии на этикетке флакона, откройте страницу поиска COA, введите номер — и полный PDF (с HPLC-хроматограммой, масс-спектром, содержанием воды по Карлу Фишеру и эндотоксином LAL) доступен для скачивания на той же странице. Если вашей партии нет в реестре — флакон не от нас; пришлите фото этикетки, мы разберёмся.

Question 3

Какие способы оплаты принимает Peptiko?

Accepted Answer

Банковский перевод: SEPA в EUR для клиентов ЕС или T/T для клиентов за пределами ЕС в EUR или USD (клиент платит комиссии банков-корреспондентов). На каждый заказ выставляется счёт от Peptiko, доступен B2B-инвойсинг (ваш VAT-номер или научно-исследовательское учреждение). Оплата картой настраивается. Все платежи обрабатываются до отгрузки; для SEPA и T/T закладывайте 1-3 рабочих дня на зачисление.

Question 4

Какова политика возврата и замены Peptiko?

Accepted Answer

Все продажи окончательны и не подлежат возврату — мы не принимаем возвраты и не возвращаем деньги. Поскольку это исследовательские реагенты, зависящие от валидированной холодовой цепи, флакон нельзя принять обратно или перепродать после того, как он покинул наше хранение, поэтому внимательно проверяйте заказ перед подтверждением (специалист подтверждает каждый заказ до отправки). Единственное исключение — дефектная доставка: отгрузка, пришедшая вне валидированной холодовой цепи, повреждённая в транзите или с номером партии, не совпадающим с Сертификатом анализа, заменяется бесплатно — замена «как есть», но не денежный возврат. Пришлите чёткое фото этикетки и номер партии в течение 48 часов после доставки; решаем за 5 рабочих дней. Замена не предоставляется для флаконов, которые были восстановлены, хранились вне холодовой цепи или получены с повреждённой пломбой.

Question 5

Можно ли применять продукты Peptiko на людях?

Accepted Answer

Нет. Продукты Peptiko продаются строго как исследовательские реагенты для in-vitro лабораторных применений. Мы не одобряем и не рекомендуем какой-либо продукт для приёма человеком, инъекций или терапевтического применения. Каждая страница товара, этикетка флакона, отгрузочный документ и Сертификат анализа несут обозначение Research Use Only (RUO), соответствующее регуляторной категории, в которой мы работаем (HS 3822.00, лабораторные реагенты). Продажа для любого иного применения нарушает действующее законодательство. По клиническим или терапевтическим вопросам обращайтесь к лицензированному медицинскому специалисту; мы охотно отвечаем на in-vitro исследовательские вопросы.

Question 6

Какие сроки отгрузки заказов на пептиды у Peptiko?

Accepted Answer

Большинство каталожных соединений отгружается в день оплаты или на следующий рабочий день из Кишинёва, если платёж зачислен до полудня UTC. Низкооборотные соединения каталога (AOD-9604, Apitegromab, BAM-15, Trevogrumab) требуют 5-10 рабочих дней от заказа, если не на складе. Индивидуальные размеры партий — 10-20 рабочих дней. Сэмпл-флаконы менее 2 мг обычно отгружаются за 7 рабочих дней. Проверяйте статус на странице продукта — «В наличии» означает готовность к отгрузке в течение 1 рабочего дня после зачисления платежа.

Question 7

Есть ли у Peptiko оптовые или партнёрские цены?

Accepted Answer

Да. Для исследователей и лабораторий, заказывающих одно и то же соединение ежемесячно, или для дистрибьюторов с устойчивым объёмом мы предлагаем партнёрские цены существенно ниже публичного каталога. Критерии: минимум 20 флаконов в месяц на протяжении 3 месяцев, либо минимум 100 флаконов в одном заказе, либо статус дистрибьютора-партнёра с задокументированным каналом сбыта. Заявка — на info@peptiko.md с прогнозом объёма и нужными соединениями; партнёрское предложение присылаем в течение 2 рабочих дней.

Question 8

Куда Peptiko отправляет исследовательские пептидные реагенты?

Accepted Answer

На лабораторные и институциональные адреса по всему миру с торговым доступом ЕС/СНГ. На жилые адреса в большей части ЕС и Великобритании. На жилые адреса в Молдове, Румынии, Украине, Казахстане. Мы не можем доставить на абонентские ящики P.O. Box (таможня требует физический адрес), в США, Канаду, Австралию и Новую Зеландию в настоящий момент, либо на адреса с повторными таможенными отказами за последние 12 месяцев. Если не уверены — пришлите страну и почтовый индекс, подтвердим до оформления заказа.

Question 9

Что делать, если моя посылка Peptiko потерялась или задерживается?

Accepted Answer

Пришлите номер заказа (формат PEP-ГГММДД-XXXX) и трекинг-номер на info@peptiko.md. Открываем розыск у курьера в течение 24 часов. Если курьер подтверждает потерю — отправляем замену бесплатно в течение 48 часов после подтверждения. Если курьер подтверждает доставку, но вы не получили — открываем спор о доставке и отправляем замену через 5 рабочих дней. Холодовая изоляция держит валидированное температурное окно 7 дней; посылки с задержкой свыше этого срока заменяются, а не доставляются, чтобы избежать компрометации продукта.

Question 10

Мой флакон Peptiko выглядит не так, как на фото продукта. Что делать?

Accepted Answer

Не восстанавливайте и не используйте флакон. Пришлите фото этикетки (читаемое) и номер партии на info@peptiko.md. Мы не меняем внешний вид флакона между партиями без обновления страницы продукта; существенное расхождение означает либо ошибку маркировки, либо вмешательство в транзите, либо подделку. Расследуем каждый случай и отправляем бесплатную замену при подтверждении одного из этих условий (замена «как есть», а не денежный возврат). Подделок флаконов Peptiko пока не встречали, но восприняли бы такой отчёт со всей серьёзностью.

Часто задаваемые вопросы